Упрощенная HTML-версия
Анкетування - спосіб вивчення побажань громадян, які
звертаються за отриманням послуг
Одним із основних напрямків
будь-якої діяльності є її вдо-
сконалення або покращення.
Для цього необхідно постійно
аналізувати проведену роботу,
виявляти проблемні питання та
недоліки. Тут на допомогу при-
ходить анкетування.
Анкетування
як
вид
соціологічного опитування по-
чали використовувати у науці у
другій половині 19-го століття.
Відомо, що перша анкета була
складена Карлом Марксом з
метою вивчення становища
робітничого класу та вміщувала
близько 100 питань («Анке-
та для робітників»). 20 квітня
1880 року вона була видана у
газеті «Revue socialiste», а зго-
дом окремим екземпляром у
кількості 25000 примірників,
які були розповсюджені по всій
Франції. Всі питання в анкеті
були відкритими.
На
сьогодні
анкетуван-
ня відіграє важливу роль не
тільки в соціології, але і у
муніципальному менеджменті,
зокрема в практиці удоскона-
лення надання послуг органами
місцевого самоврядування.
З метою вивчення громадської
думки щодо вдосконалення та
визначення рівня ефективної
організації надання послуг
в режимі “єдиного вікна”
у
виконкомі
Саксаганської
районної у місті ради запровад-
жено відповідне анкетування.
Анкета складається з пи-
тань, які визначають якість на-
дання послуг, зокрема режиму
та графіку роботи, дотриман-
ня строків та порядку надан-
ня послуг, способи отримання
необхідної інформації про по-
слуги, що надаються в режимі
“єдиного вікна” та можливість
отримання
послуг
через
відділення поштового зв’язку.
За шість місяців 2014 року в
анкетуванні взяли участь 243
респондента, з яких: 34 (14%) –
суб’єкти господарювання та 209
(86%) фізичні особи.
Аналіз зібраних даних показав
наступне:
графік роботи “єдиного вікна”
влаштовує 87% опитуваних, але
про нього не знають 13% і це
громадяни, які не звертались
за послугами, а брали участь в
анкетуванні на інформаційних
зустрічах;
терміни надання послуг влаш-
товують 77%, не влаштовують
8%, про терміни надання послуг
не знають 15%;
про адміністративні послуги,
що надаються через відділення
поштового зв’язку знають 50% ,
не знають 50% громадян.
Проблемні питання виявлені
під час аналізу анкет в
обов’язковому порядку опра-
цьовуються та вж иваються за-
ходи щодо їх вирішення.
Шановні мешканці району!
Запрошуємо вас скористатися
нагодою і висловити свою думку
щодо надання послуг в режимі
“єдиного вікна” та допомогти
покращити якість і порядок при-
йому документів, зробити його
зручним та прозорим, взявши
участь в анкетуванні.
Нам важлива ваша думка!
Саксаганський вісник
26